Le cross selling est une technique de ventre utilisée par plusieurs entreprises ayant comme but de proposer quelques services ou produits supplémentaires pour leurs clients en cours d'achat. Cette stratégie commerciale est efficace, et à chaque opportunité, elle permet d'augmenter les chiffres d’affaires d’un business. Lisez l'article pour plus de détails.
Définition du cross selling
Le cross selling est une stratégie marketing de vente croisée qui consiste à augmenter le panier moyen des clients. Son fonctionnement consiste à proposer aux clients un ou plusieurs produits/services complémentaires lorsqu’ils effectuent un achat. De plus, cette pratique s’applique souvent sur les sites e-commerce et dans les points de vente physiques. D'ailleurs, l’objectif du cross selling c’est d’inciter les clients à acheter un article pour compléter leur panier, cela avec d’autres produits. Cette technique de marketing automation permet aux boutiques d’adopter une stratégie qui rend certains produits plus visibles et de proposer aux clients des services ou des produits qui sont le plus souvent des accessoires avec une marge intéressante.
Quels sont les différents types de cross selling ?
On distingue différents types de cross selling. Premièrement, il y a la vente d’opportunité qui consiste à proposer un produit qui a un rapport plus ou moins proche avec ce qui est en cours d’achat. Ce type consiste à faire une offre spéciale ou mettre en promotion quelques éléments indispensables pour inciter les acheteurs à rajouter davantage dans leur panier. Deuxièmement, on trouve la vente complémentaire qui sert à proposer un article possédant un lien avec ce que le client vient d’acheter. Dernièrement, on distingue également la vente de même acheteur. Ceci consiste à établir une promotion d’un ou de nombreux articles pour un client le moment d’achat afin d’encourager les autres acheteurs à les consommer aussi. Cette stratégie peut se faire même si les articles proposés n’ont aucun lien avec ceux qui sont en cours d’achat.
Comment le mettre en place au moment de l’achat ?
Pour mettre en place une stratégie de cross selling efficace, il est important de considérer quelques éléments essentiels : Il faut proposer des articles indicatifs qui peuvent participer à une bonne expérience utilisateur. Cette règle permet de choisir des produits qui ont exactement un rapport avec l’achat et qui peuvent dégager une marge intéressante. En outre, bien placer l’offre cross selling est indispensable, ceci peut aura lieu sur les layers de panier, sur les fiches produits, dans une lading page, dans la page du panier ou sur un email de relance. Encore, il ne faut pas oublier de mettre les boutons d’appel à l’action ou les "Calls to Action" car ceci est une indication qui encourage les clients à consommer vos produits.
Respectez ces règles et adopter la méthode de cross selling afin de bénéficier de ce booster des chiffres d'affaires !